L'objectif de RussianFlora.com est de satisfaire tous nos clients. Si nous n'êtes pas satisfaits d'un bouquet de fleurs ou d'un cadeau que vous avez acheté chez nous, n'hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Référez-vous à notre charte concernant les échanges et annulations.

Certaines fleurs ne sont pas disponibles en toutes saisons. De surcroît, certain types de fleurs ou couleurs ne sont pas disponibles tous les jours. Il est donc possible que le bouquet tel que vous le voyez sur la photo ou tel que vous l'avez demandé ne soit pas disponible le jour de la livraison.

Si cela arrive, les fleuristes de RussianFlora.com choisiront un bouquet de fleurs similaires, de valeur égale ou superieure et tout aussi joli. Nous nous efforcerons de nous assurer que la taille, l'aspect et les couleurs soient aussi proches de votre choix initial que possible mais il peut y avoir des variations si le créateur du bouquet le juge nécessaire.

D'autres éléments (jouets, chocolats, champagne) peuvent aussi être différents selon les régions et les disponibilités. Nous nous engageons principalement à assurer la qualité du produit que nous livrerons, qui sera de toute façon d'une valeur égale ou supérieure à ce que vous aurez commandé.

Si le montant total de votre commande est de moins de 30 dollars, vous serez facturé un supplément de 9.95 dollars qui couvre les frais de transport et de main d'oeuvre de nos partenaires locaux, qui restent les même quelque soit la valeur de la commande.

Si, pour une raison ou une autre, vous désirez modifier ou annuler votre commande, faites-le nous savoir le plus rapidement possible. Nous nous efforcerons de prendre en compte vos demandes de changement ou annulations si tant est qu'elles soient faites avant que le livraison ait été envoyée. Il est donc nécessaire d'annuler ou de demander la modification au moins 48 heures à l'avance. Après ce délai, nous ne pourrons pas accéder à votre requête et ne pourrons alors ni vous rembourser, ni annuler la commande complètement ou même changer des éléments de la commande.

Dans le cas où votre commande aura été annulée au moins 48 heures avant la date de livraison prévue, nous vous donnerons un avoir-magasin du montant que vous aurez payé ou votre règlement sera remboursé sur votre compte bancaire ou compte Paypal. Nous nous réservons le droit de garder 30$ pour les frais d'annulation. Si votre commande a été annulée dans les 48 heures précédant la livraison, mais au moins 24 heures avant la livraison, nous gardons 30% du montant de la commande ou 40$ (celui des deux montants qui s'avère le plus important) et nous vous rembourserons ou donnerons un crédit-magasin du montant restant.

Vous pouvez utiliser vos crédits-magasin pour acheter n'importe quel produit sur le site RussianFlora.com et ils n'ont pas de date d'expiration.
Nous ne remboursons ou créditons rien si la commande a été annulée moins de 24 heures avant la livraison.

Attention: Si la livraison n'a pas pu être effectuée parce que l'adresse que vous nous avez fournie n'est pas correcte (et si nous n'avons pas de numéro de téléphone pour contacter la personne destinataire) , parce que la personne destinataire est en déplacement ou a refusé d'accepter la livraison, RussianFlora.com gardera 30% du montant de la commande ou $40, celui des deux montants qui sera le plus important. Vous recevrez un crédit-magasin pour le reste du montant de la commande. Dans certains cas (comme lorsque nous aurons essaye de livrer plusieurs fois, location difficile d'accès, frais de transport élevés, cadeau ou fleurs qui sont chers ...) nous nous réservons le droit de conserver plus de 30% du montant (jusqu'à 100%). Nous vous recommandons de nous fournir un numéro de téléphone pour la personne destinataire afin d'éviter les arnaques et les coûts associés.
Si vous suspectez une arnaque, nous vous recommandons de visiter notre page de ressources ANTI-ARNAQUES.

Rediriger la commande vers un destinataire différent n'est pas possible parce que nous dépensons beaucoup de temps et d'énergie à livrer chaque commande. La commande qui n'a pas été livrée doit être d'abord annulée , les frais d'annulation facturés et le reste remboursé sous forme monétaire ou de crédit-magasin. Et seulement à ce moment-là vous pouvez passer une nouvelle commande, indépendante de la commande précédente. La seule exception à cette règle sur la redirection de commandes est si les dépenses liées à la premiere tentative de livraison ont été payées séparément.

Si nous avons essayé d'effectuer la livraison et l'adresse s'avère ne pas être exacte, nous vous accordons un délai de cinq jours pour nous fournir l'adresse ou le numéro de téléphone exact.

Notices d'annulation pour les roses d'or et les bijoux dans les villes autres que Moscou: Si le client annule sa commande de rose dorée ou de bijoux avant la date de livraison mais après que le produit soit parti de Moscou, les frais de transport du produit (depuis Moscou puis de son retour à Moscou) seront facturés au client puisque nous devrons rapatrier le produit dans nos bureaux principaux à Moscou. La même règle s'applique si la personne destinataire n'était pas là où n'habitait pas à l'adresse commuiquée. Nous ne remboursons pas les frais postaux pour les roses dorées et bijoux et ils seront facturés en supplément des frais d'annulation normaux.

Si vous n'avez pas entré votre code de reduction en passant commande, nous ne pouvons pas l'appliquer après les faits ou créditer votre compte bancaire ou compte Paypal.
Vous ne pouvez pas utiliser plus d'un coupon de réduction pour une même commande.

Nous n'avons aucune obligation de fournir des coupons de réduction même si des clients nous le demandent. Nous ne le faisons que lorsque nous le décidons.