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FAQ

Questions concernant le processus de commande
 

Je ne vois pas la ville où je souhaite envoyer des fleurs dans votre liste de livraison. Cela veut-il dire que vous n’y livrez pas ?

Nous livrons dans toutes les villes de Russie, d’Ukraine et de tous les autres pays de la CEI. Si la destination souhaitée ne figure pas sur notre liste, cela signifie très probablement que des frais supplémentaires pour les frais de livraison à distance s’appliqueront. Contactez-nous et nous répondrons à toutes vos questions. Le montant des frais de livraison à distance varie en fonction de la distance, des conditions météorologiques et géographiques.


Quels sont les frais de livraison vers les lieux non répertoriés ?

La plupart des emplacements non répertoriés ont des frais de livraison allant de 14,95 USD à 49,95 USD. Veuillez nous contacter pour connaître les frais de livraison à un endroit spécifique. Après cela, vous pourrez sélectionner l’option : « Autre ville » pour le nom de la ville et spécifier le nom de la ville dans le champ « Adresse postale ».


Mon compte de carte a été débité mais les fleurs seront livrées 2 jours plus tard seulement. Pourquoi avez-vous pris mon argent avant que le produit ne soit livré ?

Une carte de crédit est débitée en temps réel lorsque vous appuyez sur le bouton « Soumettre » sur le serveur de paiement et recevez une notification par e-mail de notre fournisseur de passerelle de paiement Braintree. Si vous souhaitez passer une commande à l’avance, mais préférez que votre carte ne soit pas débitée au moment de la commande, veuillez passer une commande hors ligne et payer au moins 2 jours à l’avance avant la date de livraison en nous contactant.


Pourriez-vous me communiquer le numéro de téléphone de votre fleuriste dans la ville de livraison ?

Tous les problèmes de service client sont traités par e-mail, téléphone ou autres canaux disponibles par les représentants du service client dans nos bureaux internationaux. Ils transmettront toutes les instructions spéciales à l’agent de livraison concerné de la manière la plus efficace possible.


J’ai l’adresse de la dame, mais je n’ai pas son numéro de téléphone. Serez-vous toujours en mesure de livrer ma commande ? Que faire si le destinataire n’est pas à la maison ?

Vous pouvez quand même passer votre commande, mais si le numéro de téléphone n’est pas fourni, nous ne pouvons pas garantir la livraison à la date précise. Nous essayons toujours de contacter le destinataire à l’avance pour organiser la livraison.


Si le destinataire ne dispose pas de numéro de téléphone, veuillez préciser comment nous devons procéder s’il n’est pas chez lui au moment de la livraison :
 

  • Déposer la commande chez les voisins ou à la porte (uniquement si l’expéditeur nous donne son accord écrit préalable) ; Veuillez noter qu’il n’est pas sécuritaire de laisser la commande chez les voisins ou à la porte. Il n’y a absolument aucune garantie que les voisins transmettront la commande au destinataire. Nous ne pouvons être tenus responsables du vol ou de la disparition du cadeau après qu’il ait été déposé devant la porte d’entrée ou chez les voisins.
  • Placez la note avec le numéro de téléphone à la porte ;
  • Tentative de nouvelle livraison (des frais supplémentaires s’appliqueront).
     

Vous pouvez préciser cette demande dans la rubrique instructions particulières du bon de commande.


Pourriez-vous me faire savoir si cette adresse est correcte et si cette personne y habite ?

Oui, nous pouvons valider l’adresse en envoyant notre coursier à l’adresse indiquée. Ce service coûte 40 USD. Pour profiter de ce service, veuillez nous contacter pour les instructions de paiement.

Notez que nous pouvons soustraire 40 USD (ou 30 % du total de la commande, selon le montant le plus élevé) du total de votre commande, si la livraison n’a pas pu être effectuée en raison d’une adresse incorrectement spécifiée.

Le montant restant vous sera remboursé ou un crédit en magasin sera émis pour le même montant. Ce paiement servira à couvrir les frais de communication et de messagerie. Dans le cas où les fleurs ou cadeaux seraient livrés à l’adresse incorrectement indiquée et ne pourraient plus être utilisés par notre société, le montant total de la commande sera conservé pour couvrir celle-ci.


Quels sont vos horaires de livraison ?

Les heures de livraison dans la plupart des villes sont de 9h00 à 21h00, heure locale, mais nous pouvons faire des exceptions sur demande spéciale.


Pouvez-vous garantir une heure de livraison précise ?

Oui, nous pouvons garantir une heure de livraison précise si la commande est passée au moins 3 jours avant la date de livraison. La procédure habituelle consiste à contacter le destinataire pour planifier l’heure et le lieu de livraison qui vous conviennent.


Je souhaite effectuer une « livraison surprise ». Pouvez-vous faire ça?

Si vous insistez pour une LIVRAISON SURPRISE sans contact préalable avec le destinataire, veuillez en faire la demande dans le champ Commentaires du bon de commande. Dans ce cas, nous planifierons la livraison sans divulguer le nom de l’expéditeur ni ce qui est livré.

Remarque : Si le destinataire ne se présente pas au lieu de livraison spécifié, la rapidité de la livraison peut être compromise car nous ne pouvons pas toujours garantir que le destinataire sera chez lui au moment de la livraison. Veuillez comprendre que les fleurs sont un article périssable et peuvent se faner lors de plusieurs tentatives de livraison. Vos cadeaux seront une belle surprise quel que soit le mode de livraison ! C’est la raison pour laquelle notre procédure normale consiste à toujours appeler le destinataire pour planifier la livraison et reconfirmer l’adresse de livraison.
 
 

Des services supplémentaires
 

Puis-je joindre une note personnelle à imprimer sur la carte cadeau ? Peut-on le traduire ?

Vous êtes invités à joindre une note personnelle à une carte-cadeau commandée avec votre bouquet. Vous pouvez le faire dans le formulaire de commande après avoir spécifié les informations d’adresse lors du paiement. Nous proposons également une TRADUCTION GRATUITE de votre message de/vers l’anglais, le français, l’espagnol, l’allemand vers/depuis le russe ou l’ukrainien. Veuillez garder votre message bref (jusqu’à 100 mots).


Je souhaite envoyer un cadeau qui n’est pas proposé sur votre site. Pouvez-vous répondre à une demande aussi spéciale ?

Oui : vous pouvez demander la livraison d’un cadeau personnalisé spécial. Nous pouvons répondre à la plupart des demandes, à condition que l’article soit disponible localement. En savoir plus sur les commandes personnalisées ici.


Puis-je envoyer ma propre photo à livrer avec la commande ?

Oui : vous pouvez nous envoyer une photo numérique par e-mail et nous l’imprimerons sur une imprimante couleur et la livrerons avec la commande. Veuillez préciser le numéro de commande dans votre email.
 
 

Statut de livraison et confirmation
 

Vais-je recevoir la confirmation de livraison ?

Oui : à la fin de la journée de livraison dans le pays du destinataire, nos bureaux locaux vous enverront une confirmation de livraison par email. Dans certains cas, l’envoi de cette confirmation peut prendre jusqu’à 24 heures, car tous les partenaires n’ont pas un accès immédiat à Internet. Si votre commande est retardée pour une raison quelconque, nous vous en informerons par e-mail ou par téléphone.


Il est déjà tard dans la ville de livraison, mais la page Suivi de commande indique toujours que la commande est en cours. Y a-t-il un problème avec ma commande ?

La plupart du temps, le statut de la commande est mis à jour dans les 4 à 6 heures suivant la livraison ou à la fin de la date de livraison. Dans certains cas, l’envoi de cette confirmation peut prendre jusqu’à 24 heures. La mise à jour de la base de données peut donc ne pas s’effectuer aussi rapidement que prévu.
 
 

Photo digitale de la livraison
 

Veuillez en savoir plus sur notre service photo et vidéo ici.
 
 

Confidentialité et sécurité
 

Si je ne souhaite pas partager les données de ma carte de crédit sur Internet, pourriez-vous m’appeler pour effectuer le paiement par téléphone ? Où dois-je appeler ?

Oui : vous pouvez faxer le formulaire de commande rempli à notre numéro de bureau en France : +33 0970 440 572. Alternativement, vous pouvez préparer la commande en ligne et cliquer sur le bouton « Commander hors ligne » une fois votre commande en ligne terminée. Après cela, nous vous contacterons pour finaliser votre transaction par téléphone.


Les informations de ma commande sont-elles privées ?

Les informations que vous nous fournissez vous concernant sont considérées comme des informations privées et ne seront pas partagées avec d’autres. Cela inclut votre nom, votre adresse, votre téléphone, votre adresse e-mail et les informations de votre carte de crédit. Le nom et l’adresse du destinataire du cadeau ainsi que le message de la carte sont partagés avec notre fleuriste, mais avec personne d’autre. Une copie de votre carte de crédit n’est PAS stockée sur notre serveur Web.


Y a-t-il des circonstances dans lesquelles vous partageriez mes informations privées ?

Dans de rares circonstances, les informations privées que vous fournissez à Russian Flora peuvent être partagées avec les autorités policières ou d’enquête compétentes si nous pensons de bonne foi qu’une telle action est nécessaire pour :
 

  • en accord avec la loi ;
  • mettre fin à la fraude par carte de crédit ;
  • vous protéger contre une utilisation abusive de notre site Web ;
  • protéger la sécurité personnelle des utilisateurs de notre site ou du public.
     

Le but de cette divulgation serait d’identifier, de contacter ou d’intenter une action en justice contre toute personne susceptible de tenter de porter atteinte aux droits ou à la propriété d’autrui.
 
 

Dans quelle mesure mes informations sont-elles sécurisées ?

Lorsque vous passez une commande, vous êtes redirigé vers le formulaire de commande sécurisé Braintree. En choisissant le formulaire sécurisé, vous établissez une connexion sécurisée entre votre ordinateur et notre serveur à l’aide de Secure Sockets Layers (SSL), une technologie de cryptage avancée utilisée pour protéger le stockage et le transfert de vos données contre des tiers non autorisés. Votre commande reste cryptée jusqu’à ce qu’elle soit en sécurité derrière le pare-feu de notre centre de traitement des commandes. Une copie de votre carte de crédit n’est PAS stockée sur notre serveur Web.
 
 

 

Coutumes locales
 

J’ai remarqué que vous proposez la composition de 11 roses. Pourquoi ne proposez-vous pas une douzaine de roses, comme j’ai l’habitude de voir dans les fleuristes du monde entier ?

Il est de coutume en Russie d’envoyer un nombre impair de fleurs, sauf pour des funérailles ou des condoléances. Les arrangements de sympathie et de funérailles doivent être composés d’un nombre pair de fleurs. Cette règle n’est pas très stricte lorsque vous envoyez des compositions mixtes mais très importante lorsque vous envoyez une composition unique, un bouquet de roses par exemple.

Le langage des fleurs en Russie ne diffère pas beaucoup de celui d’Europe et d’Amérique. Envoyez des roses lorsque vous êtes amoureux, envoyez quelque chose de brillant et multicolore pour soutenir votre amie lorsqu’elle est malade, envoyez des lys ou des œillets en guise d’arrangement de sympathie. Et n’hésitez pas à nous envoyer un email et nous serons heureux de vous aider à choisir un arrangement adapté à vos besoins.


Je corresponds avec une dame en ligne et je souhaite lui envoyer des fleurs pour la première fois. Que me conseillez-vous d’envoyer ?

Nous vous suggérons d’envoyer quelque chose de simple mais élégant, comme un bouquet de fleurs de saison mélangées, et d’y joindre une petite boîte de chocolats.


Quels sont les jours les plus importants dans la tradition russe où les gens envoient des fleurs ou des cadeaux ?

Les fêtes fleuries les plus populaires sont la Saint-Valentin (le 14 février) et la Journée internationale de la femme (le 8 mars). La période la plus importante pour envoyer et recevoir des cadeaux est la période de Noël (les catholiques et les orthodoxes sont largement célébrés). De plus, des cadeaux spéciaux sont offerts pour la nouvelle année.


Veuillez visiter la page d’informations sur les fêtes en anglais pour en savoir plus sur les traditions des fêtes russes.
 
 
 

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