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FAQ

Comment Commander ?

  • Je ne vois pas la ville dans votre liste vers laquelle je veux faire envoyer des fleurs. Cela veut-il dire que vous ne livrez pas dans cette ville ?
  • De quel montant est le supplément pour les villes qui ne sont pas sur la liste ?
  • Mon compte bancaire a été débité mais les fleurs ne seront livrées que dans deux jours. Pourquoi prélevez-vous mon argent avant même d'avoir livré le produit ?
  • Pouvez-vous me donner le numéro de téléphone du fleuriste qui assurera la livraison dans la ville destinataire ?
  • J'ai l'adresse de la personne à qui je veux envoyer un cadeau mais pas son numéro de téléphone. Pouvez-vous malgré tout effectuer la livraison ? Que se passe-t-il si la personne n'est pas là quand vous essayez de lui livrer mes fleurs ?
  • Pourriez-vous me confirmer une adresse et me faire savoir si la personne vit vraiment à l'adresse que je vous ai donnée ?
  • J'ai passé une commande hier et je voudrais y ajouter une boîte de chocolats. Il vous suffit de débiter 10 $ supplémentaires à la carte bancaire que j'ai utilisée hier ...
  • Quelles sont vos heures de livraison ? Pouvez-vous me garantir que la livraison sera effectuée à une heure spécifique ?
  • Je voudrais que la livraison soit une surprise. Est-ce possible ?

Suivi de la livraison et Confirmation

  • Vais-je recevoir une confirmation que la livraison s'est bien passée ?
  • Nous sommes tard, le soir de la livraison, mais votre service de suivi de la commande indique toujours que la livraison est "en cours" . Y a-t-il un problème ?
Photo / Video numérique
  • Pouvez-vous prendre une photo de mon ami(e) avec les fleurs ? Si oui, combien cela me coûtera-t-il ?
  • Pouvez-vous me garantir que vous prendrez une photo de la personne recevant ma livraison ?
  • Allez-vous me facturer la photo, même si elle n'est pas prise ?
  • J'ai demandé qu'une photo numérique soit prise quand j'ai commandé, mais la photo n'était jointe pas à l'email de confirmation. Cela signifie-t-il que la photo n'a pas été prise ?
  • Pouvez-vous m'expliquer ce qu'est le service de Vidéos numériques de la livraison ? Où est-il disponible ?

Autres Services

  • Puis-je vous demander d'imprimer un petit message personnel sur la carte ? Est-ce que vous pouvez le traduire en russe pour moi ?
  • Je voudrais envoyer un cadeau que vous ne proposez pas sur votre site. Pouvez-vous m'aider ?
  • Est-ce que je peux envoyer une photo à déposer en même temps que mon cadeau ?

Sécurité et confidentialité

  • Je ne veux pas donner mes informations bancaires en ligne. Puis-je effectuer le paiement par téléphone ? Si oui, quel est le numéro de téléphone que je dois composer ?
  • Mes informations resteront-elles privées ?
  • Dans quelles circonstances se pourrait il que vous communiquiez mes informations privées à quelqu'un d'autre ?
  • Mes informations sont-elles vraiment bien protégées?

Coutumes locales

  • J'ai remarqué que vous offriez à la vente un bouquet composé de 11 roses. Pourquoi ne pas offrir un bouquet d'une douzaine de roses, comme le font la plupart des fleuristes dans le monde entier ?
  • J'ai fait connaissance d'une jeune femme en ligne et je voudrais lui envoyer des fleurs pour la première fois. Que me conseillez-vous ?
  • Quels sont les principaux jours où il faut envoyer des fleurs et des cadeaux dans la tradition russe ?

Comment commander ?

Je ne vois pas la ville vers laquelle je veux faire envoyer des fleurs dans votre liste. Cela veut-il dire que vous ne livrez pas dans cette ville ?
Nous livrons dans toutes les villes de Russie, d'Ukraine et des pays de l'ancienne URSS. Si la destination de votre livraison ne se trouve pas sur notre liste, cela signifie seulement que vous allez devoir payer un supplément "distance". Contactez-nous et nous répondrons à toutes vos questions sur le sujet. Le montant du supplément varie en effet selon la distance, le temps qu'il fait et le type de région.


De quel montant est le supplément pour les villes qui ne sont pas sur la liste ?
Le supplément est en général entre 14.95 $ et 29.95 $ pour la plupart des villes qui ne se trouvent pas sur la liste. N'hésitez pas à nous contacter pour en savoir plus sur le montant pour une destination précise. Vous avez la possibilité de choisir "Autre ville" dans le formulaire et de taper le nom de la ville dans la case "Adresse".


Mon compte bancaire a été débité mais les fleurs ne seront livrées que deux jours plus tard. Pourquoi prélevez-vous mon argent avant même d'avoir livré le produit ?
Votre carte de crédit est débitée du serveur de paiement dès que vous cliquez sur la touche "Envoyer"et recevez un e-mail de confirmation de VeriSign. Si vous voulez commander plusieurs jours à l'avance mais ne pas être débité au moment de la commande, veuillez nous contacter afin de passer votre commande hors ligne mais soyez prêt à payer au moins deux jours avant la date de livraison que vous avez choisie.


Pouvez-vous me donner le numéro de téléphone du fleuriste qui assurera la livraison dans la ville destinataire ?
Tous les problèmes et questions de nos clients sont gérés par contact téléphonique ou par email avec les agents de notre service clients de notre bureau principal. Ceux-ci transmettront eux-même les informations ou instructions nécessaires aux agents de livraison sur le terrain, aussi vite et efficacement que possible.


J'ai l'adresse de la personne à qui je veux envoyer un cadeau mais pas son numéro de téléphone. Pouvez-vous malgré tout effectuer la livraison ? Que se passe-t-il si la personne n'est pas là quand vous essayer de lui livrer mes fleurs ?
Vous pouvez quand même passer votre commande. Mais si il n'y a pas de numéro de téléphone, nous ne pouvons pas garantir que la livraison pourra être effectuée à la date que vous avez choisie. Nous nous efforçons normalement de contacter la personne destinataire au préalable afin d'arranger les conditions de la livraison.

Si la personne à qui vous envoyez des fleurs n'a pas de numéro de téléphone, veuillez choisir une des options suivantes pour que nous sachions quoi faire si il ou elle n'est pas là lorsque nous essayons de les lui livrer:

  • Laisser la commande aux voisins ou sur la palier (il n'est pas conseillé de laisser la commande sur la palier si la personne destinataire vit dans un immeuble)
  • Laisser un message à la porte avec un numéro de téléphone pour nous contacter
  • Réessayer de livrer plus tard (vous devrez alors payer un supplément)

Précisez votre choix dans la case "Instructions particulières" du bon de commande.


Pourriez-vous me confirmer une adresse et me faire savoir si la personne vit vraiment à l'adresse que je vous ai donnée ?
Oui, nous pouvons nous efforcer de valider une adresse en envoyant quelqu'un la vérifier sur place. Ce service coûte 30 $. Si vous êtes intéressé, contactez nous pour en savoir plus ou payez en ligne avec votre carte de crédit.

Sachez que nous chargeons soit 30 $ soit 30% du montant total de la commande (la somme la plus élevée des deux) si la livraison n'a pas pu être effectuée parce que l'adresse que vous nous avez fournie n'est pas correcte. Cette pénalité couvre les frais de livraison et de communication. Le reste vous sera remboursé, ou nous vous accorderons un crédit magasin de ce montant. Si les fleurs ont été livrées à une mauvaise adresse que vous nous avez fournie et, pour une raison ou une autre, ne sont plus utilisables par notre entreprise, nous serons obligés de garder le montant total de la commande.


J'ai passé une commande hier et je voudrais y ajouter une boîte de chocolats. Il vous suffit de débiter 10 $ supplémentaires à la carte bancaire que j'ai utilisée hier ...
Afin de vous protéger, nous choisissons de ne pas conserver vos informations bancaires sur notre serveur. Ces informations sont effacées tout de suite après la fin de la transaction. C'est pourquoi nous ne pouvons pas "débiter un peu plus d'argent" une fois que celle-ci est finie. Toutefois, il est possible d'apporter des changements à votre commande et d'y ajouter quelque chose plus tard, mais il vous faudra redonner vos informations bancaires. Contactez-nous et nous vous aiderons à résoudre ce problème.


Quelles sont vos heures de livraison ?
Dans la plupart des villes, les livraisons se font entre 9 heures et 21 heures (heure locale). Mais nous pouvons faire des exceptions si vous le souhaitez.

Pouvez-vous me garantir que la livraison sera effectuée à une heure spécifique ?
Oui, nous pouvons garantir une heure de livraison si vous passez votre commande au moins trois jours avant la date de livraison que vous avez choisie. Pour ce faire, nous choisissons généralement de contacter le/la destinataire pour planifier la livraison.

Je voudrais que la livraison soit une surprise. Est-ce possible ?
Si vous insistez pour que la livraison soit une surprise - sans que nous contactions la personne à laquelle vous envoyez quelque chose - mentionnez-le dans la case "Commentaires" du bon de commande. Nous nous efforcerons d'organiser la livraison sans révéler le nom de l'envoyeur (votre nom) et ce qui sera livré.

Attention : Si le ou la destinataire n'est pas à l'endroit convenu au moment convenu, nous ne pouvons pas garantir que la livraison sera effectuée à temps puisque nous ne pouvons pas être sûr que la personne sera là au bon moment. Soyez aussi conscient que les fleurs sont un produit périssable et si il nous faut essayer et réessayer de les livrer, elles peuvent ne plus être aussi fraîches que lors de la première tentative.

Vos cadeaux feront de toute facon beaucoup plaisir, quelque soit la facon dont ils sont livrés (surprise ou non) !

Autres Services

Puis-je vous demander d'imprimer un petit message personnel sur la carte ? Est-ce que vous pouvez le traduire pour moi ?

Vous pouvez ajouter un petit message personnel à la carte qui accompagne votre bouquet. Tapez ce message dans le bon de commande apres nous avoir donné votre adresse. Nous proposons également un service GRATUIT de traduction de vos message de l'anglais, le français, l'espagnol ou l'allemand vers le russe ou l'ukrainien (ou vice-versa). Mais le message ne doit pas dépasser les 100 mots, s'il vous plaît.
Nous vous facturerons 5 cents par mot si votre traduction dépasse cette limite de 100 mots. Un service de traduction normal à bas prix est également disponible. Nous pouvons traduire des lettres en russe (ou du russe), des documents pour vos dossiers d'immigration, certificats de mariage et bien d'autres choses.


Je voudrais envoyer un cadeau que vous ne proposez pas sur votre site. Pouvez-vous m'aider ?

Oui. Vous pouvez ajouter un cadeau personalisé à votre livraison sans problème. Nous pouvons nous organiser pour vous aider dans la plupart des cas, tant que le cadeau que vous avez choisi est disponible. Si vous voulez plus d'informations sur les commandes personnalisées et cadeaux originaux, veuillez cliquer ici.


Est-ce que je peux envoyer une photo à livrer en même temps que mon cadeau ?

Oui. Vous pouvez nous envoyer une photo numérique par email et nous l'imprimerons sur une imprimante couleur et la livrerons avec la commande. Cela vous coûtera 10.00 $ par photo. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans l'email que vous nous envoyez à ce propos.

Suivi de la livraison et Confirmation

Vais-je recevoir une confirmation que la livraison s'est bien passée ?

Oui. Le soir de la livraison (heure américaine), nos bureaux sur place vous enverront un e-mail de confirmation. Dans certains cas, cela peut leur prendre jusqu'à 24 heures après la livraison elle-même, parce que certains d'entre eux n'ont pas facilement accès au réseau Internet. Si votre commande ne peut pas être livrée à temps, nous vous le ferons savoir par email ou téléphone.


Nous sommes tard, le soir de la livraison, mais votre service de suivi de la commande indique toujours que la livraison est "en cours" . Y a-t-il un problème ?

La plupart du temps cela peut prendre de 4 à 6 heures après la livraison ou à la fin de la journée pour que la page de suivi soit mise à jour. L'email de confirmation est aussi souvent envoyé jusqu'à 24 heures après la livraison elle-même, parce que certains de nos bureaux locaux n'ont pas facilement accès au réseau Internet. Et donc notre système ne se met pas forcement à jour aussi vite que nous le souhaiterions. Malheureusement, nous ne pouvons pas nous permettre de mettre en place un système plus sophistiqué qui se mettrait à jour automatiquement, comme celui de FedEx ou de UPS. Nous vous remercions donc de votre compréhension et de votre patience.

Photo numérique de la livraison

Pouvez-vous me garantir que vous prendrez une photo de la personne recevant ma livraison ?
Nous ne pouvons pas vous garantir que nous pourrons prendre une photo numérique de la personne destinataire recevant votre livraison, pour les raisons suivantes:

  • La personne en question peut refuser d'être prise en photo lorsqu'elle reçoit la livraison (nous vous rembourserons sous forme de crédit-magasin si vous aviez payé pour le service)
  • La personne en question peut ne pas être sur place au moment convenu.
  • Dans certains endroits, nous ne pouvons pas garantir qu'une photo sera prise car l'équipement photographique n'est pas toujours de qualité suffisante ( bien entendu nous vous facturons seulement si une photo est prise).

Allez-vous me facturer la photo, même si elle n'est pas prise ?
Si la personne destinataire refuse d'être prise en photo, nous vous rembourserons sous forme de crédit-magasin que vous pourrez utiliser lors d'une future commande.

Dans certains endroits, nous ne facturons pas la photo à l'avance et ne demanderons paiement qu'une fois que la photo a été prise. Si elle n'a pas été prise, votre facture finale comptera seulement le coût des produits commandés et les frais de livraison.


J'ai demandé qu'une photo numérique soit prise quand j'ai commandé, mais la photo n'était jointe pas à l'email de confirmation. Cela signifie-t-il que la photo n'a pas été prise ?
Beaucoup de nos fleuristes dans les petites villes de l'ancienne Union Soviétique ne possèdent pas d'appareil photo numérique et cela leur prend donc plus longtemps pour développer les photos, les imprimer, les envoyer au bureau régional etc. Et bien sûr elles doivent ensuite être scannées pour que nous puissions vous les envoyer. Le tout peut donc prendre de 7 à 10 jours. Nous nous en excusons et espérons que vous pourrez patienter.


Pouvez-vous prendre une photo de mon ami(e) avec les fleurs ? Si oui, combien cela me coûtera-t-il ?
Oui, nous avons récemment créé ce service pour nos clients. Référez-vous à la Galerie de photos des livraisons pour avoir une idée de la qualité des photos que nous pouvons prendre. Une photo vous coûtera 4.99$, si vous nous permettez de la publier dans cette galerie sur notre site, ou 6.99$ autrement.


Pouvez-vous m'expliquer ce qu'est le service de Vidéos numériques de la livraison ? Où est-il disponible ?

Ce service est, pour le moment, uniquement disponible dans les grandes villes : Moscou, Saint Pétersbourg, Kiev, Kharkiv et Odessa. Ce service coûte 9.95 $ pour un film durant de 10 à 45 secondes. Nous ne pouvons pas vous garantir une durée minimum pour la video, puisque cela dépend en partie de la personne destinataire. Une fois que la livraison aura été effectuée, nous vous enverrons un e-mail avec un lien vers la video (format AVI).

Sécurité et confidentialité

Je ne veux pas donner mes informations bancaires en ligne. Puis-je effectuer le paiement par téléphone ? Si oui, quel est le numéro de téléphone que je dois composer ?
Oui. Vous pouvez FAXER le bon de commande (que vous aurez bien entendu rempli) au numéro de notre bureau pour les Etats-Unis : 1-617-904-3278 (et le préfixe international applicable). Vous pouvez aussi préparer le bon de commande en ligne et cliquer ensuite sur "Passer la commande hors ligne" une fois que le bon de commande est complété. Nous vous contacterons alors pour terminer la transaction par téléphone.


Mes informations resteront-elles privées ?
Toutes les informations que vous nous fournissez sont considérées privées et secrètes et nous ne les communiquerons à personne d'autre. En particulier, cela s'applique à votre nom, adresse, numéro de téléphone, adresse email et informations bancaires. Le nom et l'adresse de la personne à qui vous envoyez des fleurs ou un cadeau seront envoyés au fleuriste mais à personne d'autre. Nous ne conservons aucune copie de vos informations bancaires ou de votre carte de crédit.


Dans quelles circonstances se pourrait il que vous communiquiez mes informations privées à quelqu'un d'autre ?
En de rares occasions il est possible que Russian Flora communique certaines de vos informations privées, comme par exemple dans le cadre d'une requête de la police ou d'une agence de maintien de l'ordre, si nous pensons que le faire est nécessaire afin de :

  • se conformer à la loi
  • prévenir la fraude bancaire
  • éviter l'utilisation de note site Internet à mauvais escient
  • protéger nos utilisateurs et le public en général

Si donc besoin était que nous communiquions certaines informations, ce serait uniquement pour aider à l'identification, à la prise de contact ou à la mise en route de procédures judiciaire contre un personne ayant commis ou pouvant commettre une atteinte aux droits, à la sécurité ou à la propriété de quelqu'un.


Mes informations sont-elles vraiment bien protégées?
Lorsque vous passez une commande, vous êtes redirigé vers un bon de commande sécurisé par VeriSign. En utilisant ce formulaire de commande, vous établissez en fait une connexion sécurisée entre votre ordinateur et un serveur utilisant des Secure Sockets Layers (SSL), une technologie de chiffrage très sophistiquée qui protège les données conservées et/ou transférées contre les intrusions d'individus non autorisés. Votre commande reste cryptée jusqu'à elle soit à l'abri derrière le coupe-feu informatique de notre centre de commande. Nous ne conservons, en outre, aucune de vos informations bancaires sur notre serveur.


Coutumes locales

J'ai remarqué que vous offriez à la vente un bouquet composé de 11 roses. Pourquoi ne pas offrir un bouquet d'une douzaine de roses, comme le font la plupart des fleuristes dans le monde entier ?
En Russie, il faut toujours envoyer des bouquets composés d'un nombre impair de fleurs, sauf en cas de funérailles/mort. Les bouquets envoyés pour exprimer vos condoléances doivent toujours être composés d'un nombre pair de fleurs. La règle n'est pas extrêmement stricte quand vous envoyez des compositions de fleurs différentes mais elle est très importante quand vous envoyez un bouquet composé seulement d'un type de fleurs, comme un bouquet de roses par exemple.

Le langage des fleurs en Russie n'est pas très différent du langage des fleurs européens ou aux Etats-Unis. Envoyez des roses si vous êtes amoureux. Envoyez des fleurs de couleurs vives et diverses à un ami malade. Envoyez des lis blanc ou des oeillets pour exprimer vos condoléances. Et n'hésitez pas à nous envoyer un email et nous serons heureux d'essayer de vous aider à choisir le meilleur bouquet pour votre situation.


J'ai fait connaissance d'une jeune femme en ligne et je voudrais lui envoyer des fleurs pour la première fois. Que me conseillez-vous ?
Nous vous suggérerions d'envoyer quelque chose de simple mais élégant comme un bouquet de diverses fleurs de saison, accompagné d'une boîte de chocolats.


Quels sont les principaux jours où il faut envoyer des fleurs et des cadeaux dans la tradition russe ?
Les fêtes où les russes envoient beaucoup de fleurs sont la Saint-Valentin (14 février) et la Journée Internationale des Femmes (8 Mars). Et évidemment la saison la plus active en termes de fleurs est les fêtes de fin d'année (à la fois le Noël catholique et le Noël orthodoxe qui sont tous les deux célébrés, ainsi que la nouvelle année).
Référez-vous à notre page sur les Fêtes pour en savoir plus sur les traditions russes en termes de fêtes et jours fériés.


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