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Livraison gratuite PARTOUT en Russie
Profitez des réductions de Mars : 5% de réduction sur votre première commande avec le code MRRF24

Informations sur la livraison

Chez Russian Flora.com, nous comprenons que lorsque vous passez une commande, vous vous attendez à ce que vos cadeaux soient livrés en temps opportun. Nos politiques de livraison et une explication de la façon dont nous traitons vos commandes sont répertoriées ci-dessous.
 


 

Livraison d’alcool aux États-Unis
 

En fonction de l’état de livraison — nous utilisons 2 modes différents pour livrer les paniers contenant du vin ou de la bière : expédiés par la poste et livrés via nos agents de livraison locaux.

Voici une liste des 44 États vers lesquels nous expédions des cadeaux alcoolisés via un service postal : AK, AZ, CA, CO, CT, DC, FL, GA, HI, ID, IL, IN, IA, KS, KY, LA , MD, ME, MI, MN, MO, NE, NV, NH, NM, NC, ND, NY, OH, OR, SC, SD, TN, TX, VA, VT, WA, WV, WI, WY.

Ou, si vous envoyez ce cadeau dans un État autre que l’un de ceux mentionnés ci-dessus : nous organiserons une livraison avec notre agent local dans cet État conformément à la législation locale. Dans ce cas, le contenu exact du panier est soumis à la disponibilité locale et peut être remplacé par des articles de valeur égale ou supérieure. Nous vous contacterons au sujet des options de cadeaux alternatives si aucune substitution équivalente n’est disponible.
 


 

Appel téléphonique au destinataire pour organiser la livraison
 

Nous avons généralement besoin du numéro de téléphone du destinataire pour assurer une livraison fluide. Les appels sont généralement effectués lorsque la livraison est effectuée par un coursier local pour s’assurer que le destinataire est chez lui au moment de la livraison prévue.

Remarque : dans certains cas, nous n’avons pas besoin d’appeler le destinataire. Ces cas incluent : lorsque la commande est traitée par un expéditeur tiers tel que DHL, FedEx ou UPS. Ces services ont leurs propres exigences et procédures de vérification d’adresse, sur lesquelles nous n’avons aucun contrôle.
 


 

Politique d’annulation et de remboursement
 

Veuillez consulter notre politique d’annulation et de remboursement pour plus de détails.
 


 

Zone de livraison et frais de port
 

Nous livrons dans toutes les grandes villes et villages des pays desservis. Si vous ne voyez pas le pays que vous recherchez dans la liste des points de service, nous pouvons toujours vérifier si la livraison est possible depuis notre centre régional. Dans ces cas, le délai de livraison peut prendre plus de temps et nous vous informerons de la nouvelle estimation de livraison. Veuillez nous contacter si vous ne savez pas si nous desservons un endroit spécifique.
 


 

Tentatives de livraison
 

Si la livraison est tentée par un coursier local et qu’elle échoue en raison de l’absence du destinataire, le cadeau peut être laissé au bureau de poste local, où le destinataire pourra le récupérer ultérieurement. Dans ce cas, un mot sera laissé sur la porte du destinataire.

Remarque : nous ne pouvons être tenus responsables si le destinataire ne récupère pas le cadeau dans les 2 jours ouvrables suivant la date de livraison tentée, ce qui entraînera la détérioration et la mise au rebut du contenu du cadeau.

Une signature d’une personne de 21 ans et plus est requise lors de la livraison d’un cadeau d’alcool. Le cadeau contenant de l’alcool ne peut pas être laissé à la porte et la livraison sera retentée si personne de 21 ans et plus n’est trouvé à la maison au moment de la première tentative de livraison. En achetant ce cadeau, vous confirmez que vous avez au moins 21 ans et que le destinataire du cadeau a au moins 21 ans.
 


 

Notification d’état de livraison
 

Il est facile de suivre l’état de votre commande en ligne ici. Si vous préférez, vous pouvez également vérifier votre commande en nous contactant en utilisant les informations ici. Veuillez avoir votre numéro de commande à portée de main pour un service rapide. Si nous rencontrons des difficultés avec votre commande, nous vous contacterons par téléphone et/ou par e-mail.

Veuillez nous accorder un minimum de 2 jours ouvrables pour traiter votre commande pour la livraison du cadeau à une destination choisie.

Dans de nombreux pays, nous proposons la livraison le lendemain. Veuillez consulter la liste des pays desservis pour envoyer des cadeaux à l’international pour des informations spécifiques concernant le temps nécessaire à la livraison.

N’oubliez pas que nous ne pouvons pas garantir les livraisons le dimanche ou les jours fériés.

Veuillez vous assurer que les informations de votre commande sont exactes et complètes afin d’éviter tout retard de livraison.
 


 

Retours faciles
 

Vous ou un destinataire de cadeau pouvez retourner les articles neufs non ouverts vendus par Russian Flora dans les 5 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous couvrirons également entièrement les frais d’expédition de retour si le retour est le résultat de notre erreur. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Veuillez nous contacter pour demander le retour d’un produit à notre entrepôt le plus proche. Nous organiserons un ramassage OU fournirons l’étiquette d’expédition de retour dans les 2 jours ouvrables.
 


 

Délais de livraison des cadeaux
 

Nos livraisons sont généralement effectuées tout au long de la journée, jusque dans la soirée. Nous pouvons livrer dès 9h00 ou jusqu’à 22h00.

Nous pouvons accepter les demandes de livraison le matin ou le soir, vous pouvez faire votre demande en laissant un commentaire dans le champ commentaires lors de votre commande ou en contactant notre service client, nous ferons de notre mieux pour livrer votre cadeau à l’heure souhaitée, cependant , nous ne sommes actuellement pas en mesure de garantir un délai de livraison exact. Mais nous vous tiendrons au courant !

Si votre destinataire prévu doit être au travail le jour de votre livraison prévue, nous vous suggérons d’envoyer l’arrangement sur le lieu de travail. Attention : une adresse ou un numéro de téléphone incomplet ou incorrect peut retarder la livraison.
 


 

Emballage cadeau et contenants
 

Le type d’emballage cadeau varie en fonction du lieu de livraison et de la saison. Les cadeaux peuvent arriver dans un panier-cadeau traditionnel, une boîte ou un coffre (tous sous réserve de disponibilité régionale) et emballés dans un carton pour l’expédition (si nécessaire).

Parfois, le remplissage et l’emballage de protection des cadeaux peuvent sembler différents des images présentées, mais il s’agit toujours de l’option de la plus haute qualité disponible dans la région pour protéger votre cadeau pendant l’expédition. Nous nous réservons le droit de remplacer le type de panier, la couleur de l’arc et de l’emballage à la discrétion du designer local et le thème des vacances.
 


 

Jours de livraison garantis
 

Les expéditions sont garanties* pour les livraisons terrestres, de nuit et le samedi. Si notre coursier de livraison manque la livraison, nous vous rembourserons les frais d’expédition de votre cadeau. Sachez que si le destinataire n’est pas chez lui (ou à l’adresse indiquée) et qu’il n’a pas pu recevoir le colis, cela ne signifie pas que notre coursier manque la livraison.

*Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des blocages et des retards liés au COVID-19, des grèves, etc., annulent la garantie de livraison. Veuillez noter que la garantie de livraison par pays spécifiée s’applique aux commandes passées avant 10 heures, heure locale, avec toutes les informations d’adresse nécessaires. Pendant les mois de novembre et décembre, les dates de livraison ne peuvent être garanties en raison de l’augmentation du volume des transporteurs.
 


 

Informations de livraison les jours fériés
 

Pendant les périodes de pointe de fêtes comme Noël et autres jours fériés importants, nos capacités de livraison peuvent être affectées par un volume élevé de commandes. Nous nous engageons à faire preuve de transparence et souhaitons fournir des informations transparentes sur ce à quoi nous attendre.
 

  1. Flexibilité des dates de livraison : En raison d’une forte demande pendant les jours fériés nous pouvons exiger une certaine flexibilité dans les dates de livraison.Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter la date de livraison souhaitée, nous ne pouvons pas toujours garantir une livraison le jour même ou le lendemain pendant ces périodes.
  2. Attentes de livraison réalistes : Veuillez comprendre que les délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude pendant la période des fêtes. Nous vous recommandons de passer vos commandes longtemps à l’avance (2 semaines ou plus) pour garantir une livraison dans les délais.
  3. Garanties de livraison : Certaines options de livraison accélérée, telles que la livraison express, le lendemain ou le samedi, peuvent être sujettes à des retards pendant la période des fêtes. Bien que nous offrons ces services, sachez que des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent avoir un impact sur les délais de livraison.
  4. Options alternatives : Pour garantir que votre cadeau arrive à destination à temps, nous vous encourageons à envisager la livraison en dehors des dates de vacances de pointe ou à choisir notre option de livraison standard. Ces options sont plus susceptibles d’offrir une expérience de livraison fluide et rapide pendant la période des fêtes.
     


 

Informations de destinataire incorrectes
 

Si la livraison ne peut pas être effectuée en raison d’une adresse de destinataire incorrectement spécifiée, PaniersCadeauxInternationaux.com ne sera pas responsable des retards ou des échecs de livraison ; par conséquent, aucun remboursement ne sera possible.

La plupart de nos commandes sont traitées par un expéditeur tiers tel que DHL, FedEx, UPS ou autres, donc chaque fois que l’adresse est incorrecte : les mises à jour dans leurs systèmes et le réacheminement peuvent potentiellement retarder la livraison de 1 à 3 jours ouvrables OU entraîner un échec complet de la livraison (lorsque la durée de conservation du produit ne permet plus de retard de livraison).

Pour cette raison, nous vous recommandons de bien revérifier l’adresse et de spécifier le numéro de téléphone d’un destinataire actif pour garantir une livraison rapide.

Si le destinataire a déménagé ou n’est pas en mesure de recevoir le cadeau sur place dans les 2 jours ouvrables suivant la tentative de livraison : l’envoi sera retourné ou détruit, aucun remboursement ne sera donc possible.

Si les informations de livraison du destinataire sont incorrectes et qu’aucune autre information n’est fournie en temps opportun, la commande sera annulée comme non livrable et le montant du remboursement sera déterminé au cas par cas en fonction des dépenses associées à la commande.
 


 

Plusieurs cadeaux commandés à la même adresse
 

Si vous avez commandé plus d’un cadeau à la même adresse, il est possible que les cadeaux ne soient pas expédiés depuis les mêmes bureaux de distribution (ou entrepôts).

Par conséquent, les articles peuvent arriver dans des boîtes séparées ou à des moments différents. Nous ferons de notre mieux pour faire correspondre l’heure d’arrivée de tous les articles de votre commande, mais nous ne sommes pas en mesure de garantir que tous les articles arriveront exactement au même moment ; cependant, nous pouvons garantir que vos cadeaux arriveront à la date de livraison demandée.

Soyez assuré que vous ne serez pas responsable des frais d’expédition si les articles doivent être expédiés séparément.
 


 

Commande refusée par un destinataire
 

C’est rare, mais parfois un destinataire peut refuser d’accepter la commande pour des raisons personnelles ou en raison de la politique de son entreprise. Dans de tels cas, nous vous offrirons la possibilité de rediriger la commande vers une autre adresse ou destinataire dans le même pays. Si nous avons engagé des dépenses pour le traitement de la commande et la livraison au destinataire initial, un paiement supplémentaire pour la réexpédition de la commande peut être demandé. Si vous ne proposez pas la possibilité de rediriger la commande vers une autre adresse ou destinataire dans le même pays : aucun remboursement ne sera possible. En effet, chaque article livré est fabriqué sur commande et de nombreux articles sont périssables et ne peuvent pas être réutilisés pour une autre commande.
 


 

Politique de prépaiement
 

Toutes les commandes traitées par notre société doivent être prépayées à 100 % ; nous ne serons pas en mesure d’expédier des cadeaux tant que nous n’aurons pas reçu le paiement dans son intégralité. Veuillez consulter notre politique de paiement pour en savoir plus.
 


 

Lieux de livraison spéciaux
 

Parfois, votre destinataire n’est pas à la maison ou au bureau. Avec PaniersCadeauxInternationaux.com, nous nous engageons à vous faciliter l’envoi de cadeaux de luxe partout dans le monde, même lorsque votre destinataire se trouve dans un lieu non traditionnel comme un hôtel, un hôpital, une école ou même une église.

Lorsque nous effectuons des livraisons à des endroits spéciaux, nos coursiers ne sont souvent pas autorisés à entrer dans ces installations pour livrer le cadeau directement au destinataire ; ces livraisons seront effectuées à la réception et transmises à votre destinataire à partir de là.

Remarque : bien que ces livraisons aient un taux de réussite très élevé, nous ne pouvons pas toujours vérifier que votre destinataire a reçu le cadeau, surtout si nous n’avons pas de numéro de téléphone valide pour lui. Nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes qui surviennent avec le cadeau une fois qu’il a été livré à la réception ou à la réception. Veuillez vous assurer que le destinataire est autorisé à recevoir des colis dans cette installation et confirmer que le destinataire y est connu sous le nom que vous avez spécifié dans le formulaire de commande. Nous ne serons pas en mesure d’assumer la responsabilité du retard ou de l’échec de la livraison en raison du refus de l’organisation du destinataire d’accepter le cadeau. Apprendre encore plus.
 


 

Livraison de cadeaux dans des emplacements standard et spéciaux
 

Que dois-je faire si mes destinataires ne sont pas à la maison ?

Parfois, votre destinataire n’est pas à la maison ou au bureau. Avec d’autres entreprises de paniers-cadeaux, cela peut rendre difficile la livraison de votre cadeau, mais pas avec PaniersCadeauxInternationaux.com ! Nous nous engageons à vous faciliter l’envoi de cadeaux de luxe partout dans le monde, même lorsque votre destinataire se trouve dans un lieu non traditionnel.

Lorsque nous effectuons des livraisons dans des endroits spéciaux tels que des écoles, des églises, des hôtels, des hôpitaux ou d’autres bureaux restreints, il arrive souvent que nos coursiers ne soient pas autorisés à entrer dans ces installations pour livrer le cadeau directement au destinataire. Ces livraisons seront effectuées à la réception et transmises à votre destinataire à partir de là. Veuillez noter que bien que ces livraisons aient un taux de réussite très élevé, nous ne pouvons pas toujours vérifier que votre destinataire a reçu le cadeau — surtout s’il ne parle pas anglais ou si nous n’avons pas de numéro de téléphone valide pour lui — et nous ne pouvons pas être tenu responsable des problèmes qui surviennent avec le cadeau une fois qu’il a été livré à la réception.

Il y a certaines choses que vous, le client, pouvez faire pour assurer une livraison réussie à des endroits spéciaux :
 

  1. Assurez-vous de nous fournir un numéro de téléphone local direct pour votre destinataire.
  2. Demandez à votre destinataire d’être à l’affût d’un colis qui sera livré à la réception ; de cette façon, ils peuvent s’assurer de communiquer avec la réception au sujet de l’arrivée du cadeau.
  3. Contactez votre destinataire pour poser des questions sur le cadeau une fois qu’il a été livré à la réception.
     


 

Livraisons aux adresses résidentielles
 

Une adresse résidentielle doit inclure toutes les informations pertinentes, y compris le code de la porte et le nom complet de la personne résidante. Il est important de s’assurer que son nom apparaît sur la boîte aux lettres ou que le nom du résident officiel soit fourni dans le bon de commande. Sinon, la tentative de livraison peut échouer.

Dans le cas où le destinataire n’est pas à l’adresse au moment de la livraison, généralement, un avis de livraison doit être laissé dans la boîte aux lettres du destinataire précisant l’heure et la date de la nouvelle tentative de livraison ainsi que les coordonnées de la société de transport pour plus de commodité. Normalement, trois tentatives de livraison sont effectuées avant que le cadeau ne soit envoyé au point de retrait le plus proche pour une collecte ultérieure. Alternativement, le cadeau peut être laissé dans un endroit sûr ou chez un concierge de l’immeuble uniquement si le coursier considère une telle option acceptable. Il convient de mentionner que, dans la plupart des cas, le réacheminement du cadeau vers une autre adresse (par exemple, le bureau ou l’école du destinataire) est possible ; cependant, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer et entraîneront un retard dans la livraison de la commande.

Veuillez noter que la procédure de livraison peut varier en fonction du pays de destination et de la politique interne de la compagnie maritime locale.
 


 

Livraisons aux adresses commerciales (d’entreprise)
 

Nos coursiers ne sont souvent pas autorisés à entrer dans les bureaux internes de l’entreprise pour livrer les cadeaux directement aux destinataires. Ainsi, la livraison s’effectue à l’accueil de l’entreprise destinataire. Même si ces livraisons ont un taux de réussite très élevé, nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes qui surviennent avec le cadeau une fois qu’il a été livré à la réception du bureau.

Pour assurer une livraison réussie, outre le nom, l’adresse complète et le numéro de contact de l’entreprise, il est conseillé de spécifier le nom du service du destinataire et sa fonction au sein de l’entreprise, si elle est connue. Veuillez vous assurer que le jour de livraison ne tombe pas un week-end ou un jour férié local, en repoussant la livraison au jour ouvrable suivant. Il convient de mentionner que, dans la plupart des cas, le réacheminement du cadeau vers une autre adresse (par exemple, résidentielle) est possible ; cependant, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Veuillez noter que la procédure de livraison peut varier en fonction du pays de destination, des politiques internes du bureau et de la compagnie maritime locale.
 


 


 

Livraisons aux hôtels
 

Nos coursiers ne sont souvent pas autorisés à entrer dans les installations de l’hôtel pour livrer les cadeaux directement aux destinataires ; ainsi, les cadeaux sont livrés à la réception. Même si ces livraisons ont un taux de réussite très élevé, nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes qui surviennent avec le cadeau une fois qu’il a été livré à la réception.

Si une livraison se fait dans un hôtel et que le destinataire n’y est pas connu (c’est-à-dire que la réservation n’a pas été faite au nom du destinataire mais de son accompagnateur), la livraison peut être refusée et le cadeau peut être renvoyé à notre entrepôt. Par conséquent, nous devons connaître le nom de la réservation ainsi que le nom du destinataire et le numéro de chambre. Il est essentiel de nous communiquer les dates d’arrivée et de départ du destinataire afin d’éviter toute confusion au cas où la livraison devrait être retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Veuillez noter que la procédure de livraison peut varier en fonction du pays de destination, ainsi que des politiques internes de l’hôtel et de la compagnie de transport locale.

Sélectionnez un pays où se trouve un hôtel.
 


 

Livraisons aux hôpitaux
 

Nos coursiers ne sont souvent pas autorisés à entrer dans les hôpitaux pour livrer les cadeaux directement aux destinataires. Selon la politique interne de l’hôpital, les colis sont livrés soit au bureau administratif, soit au service où sont livrés tous les colis entrants. Même si la livraison est la plupart du temps réussie, nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes qui surviennent avec le cadeau une fois qu’il a été livré à l’établissement.

Il est obligatoire de préciser si le bénéficiaire travaille à l’hôpital (vous devez fournir le nom du service et le poste) ou s’il y est un patient (vous devez fournir le nom du service et le numéro de chambre).

Nous vous suggérons fortement de vous assurer que le contenu du cadeau est autorisé pour votre destinataire (s’il s’agit d’un patient) et de confirmer que le destinataire est connu à l’hôpital sous le nom fourni.

Il est conseillé de connaître la date à laquelle votre destinataire quitte l’hôpital afin d’éviter toute confusion au cas où la livraison devrait être retardée pour des raisons indépendantes de notre volonté. Il convient de mentionner que, dans la plupart des cas, le réacheminement du cadeau vers une autre adresse (par exemple, résidentielle) est possible ; cependant, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Veuillez noter que la procédure de livraison peut varier en fonction du pays de destination, ainsi que des politiques internes de l’hôpital et de la compagnie de transport locale.

Sélectionnez un pays où se trouve l’hôpital.
 

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Livraisons aux écoles
 

Il est facile d’envoyer vos cadeaux aux enseignants ou aux étudiants. Si votre commande est destinée à une école, veuillez préciser dans le champ Commentaires si le destinataire est un étudiant ou un membre du personnel. Vous pouvez également consulter les politiques de l’école concernant les livraisons surprises pour vous assurer que notre livraison n’interrompt pas la classe ou ne viole pas la politique de l’école.

Nos coursiers ne sont souvent pas autorisés à entrer dans ces installations pour livrer le cadeau directement au destinataire. Ainsi, ces livraisons seront faites au bureau de l’administration ou au service approprié conformément à la politique interne de l’école. Nous vous recommandons de contacter immédiatement le destinataire, l’informant de récupérer le(s) cadeau(x) pour éviter tout autre problème. Même si ces livraisons ont un taux de réussite très élevé, nous ne pouvons pas toujours vérifier que votre destinataire a bien reçu le cadeau. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables des problèmes qui surviennent avec le cadeau une fois qu’il a été livré à l’établissement.

Il convient de mentionner que, dans la plupart des cas, le réacheminement du cadeau vers une autre adresse (par exemple, résidentielle) est possible ; cependant, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer. Veuillez noter que la procédure de livraison peut varier en fonction du pays de destination, des politiques internes de l’école et de la compagnie de transport locale.

Sélectionnez un emplacement de pays d’une école.
 


 

Livraisons aux églises/temples
 

Pour assurer une livraison réussie, le nom complet de l’église ou du temple est nécessaire, ainsi que son adresse complète. Il est important de préciser si le destinataire travaille dans l’église (vous devez fournir le poste) ou est simplement en visite le jour de la livraison (vous devez fournir le nom de l’occasion, par exemple, mariage, messe, funérailles).

Néanmoins, si nos coursiers rencontrent des difficultés pour localiser le destinataire, le cadeau peut être laissé au personnel de l’église.

Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir l’heure exacte car les livraisons sont effectuées par un service de messagerie avec son propre calendrier de livraison, que nous ne pouvons normalement pas influencer. Quoi qu’il en soit, nous transmettrons votre demande au service de messagerie local, qui fera de son mieux pour répondre à vos attentes si le délai demandé est possible.

Même si ces livraisons ont un taux de réussite très élevé, nous ne pouvons pas toujours vérifier que votre destinataire a reçu le cadeau et ne pouvons être tenus responsables des problèmes qui surviennent avec le cadeau une fois qu’il a été livré à l’église ou si le destinataire n’est pas trouvé à le lieu au moment de la livraison. Dans la plupart des cas, le réacheminement du cadeau vers une autre adresse (par exemple, résidentielle) est possible ; cependant, des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer.

Veuillez noter que la procédure de livraison peut varier en fonction du pays de destination, ainsi que des politiques internes de l’église et de la compagnie de transport locale.

Sélectionnez un pays où se trouve une église.
 


 

Livraisons aux bases militaires
 

Il n’y a aucune garantie pour les commandes expédiées à des adresses militaires telles que APO ou FPO, y compris le temps qu’il faudra pour que le colis arrive ou si le colis sera effectivement livré au destinataire. Vous passez ces commandes à vos risques et périls. Nous fournirons la preuve que le colis a été expédié et ferons tout notre possible pour assurer la livraison. Pour éviter des problèmes avec ces commandes, assurez-vous que l’adresse que vous fournissez est correcte et que la personne à qui vous expédiez a bien une adresse militaire. Veuillez vous assurer que l’adresse fournie correspond au format fixe de l’adresse militaire personnelle :
 

  • Ligne 1 : Rang/Taux, prénom et nom
  • Ligne 2 : Le numéro d’unité et le numéro de boîte
  • Ligne 3 :
  • Champ de localisation : APO/FPO/DPO (APO est utilisé pour le bureau de poste aérien/armée ; FPO est utilisé pour le bureau de poste de la flotte ; DPO est utilisé pour le bureau de poste diplomatique)
  • Champ d’état : AE/AP/AA (AE est l’abréviation d’Armed Forces ; AP est l’abréviation d’Armed Forces Pacific ; AA est l’abréviation d’Armed Forces America)
  • Entrez ensuite un code postal à 5 ​​chiffres.
     

Exemple 1:
CPT JOHN DOE
UNIT 2050 BOX 4190
APO AP 96278

Exemple 2 :
SGT ROBERT SMITH
PSC 802 BOX 74
APO AE 09499

Cela prendra au moins une semaine et peut prendre jusqu’à 6 semaines pour la livraison à une adresse militaire. Le suivi disponible pour les envois vers des adresses militaires est très limité. Notre expérience montre que les colis expédiés à des adresses complètes et correctes sont presque toujours reçus. Mais même une petite erreur dans une adresse peut entraîner un retard ou une perte définitive d’un colis.

Remarque : nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison dus au refus de l’organisation du destinataire d’accepter le cadeau.

Vous ne voyez pas l’emplacement de votre destinataire répertorié ici ? Ne vous inquiétez pas ! Contactez-nous, dites-nous où se trouve votre destinataire et nous ferons en sorte que votre livraison spéciale aille là où vous le souhaitez !
 


 

Politique de remplacement
 

Parfois, des substitutions mineures peuvent être apportées à vos paniers-cadeaux en raison de l’indisponibilité du produit pour les commandes urgentes OU les commandes envoyées à des endroits éloignés.
 

Politique de substitution de cadeaux
 

Dans notre quête pour envoyer des cadeaux de la plus haute qualité dans tant d’endroits à travers le monde, nous nous retrouvons face à de nombreux pays différents, de nombreuses personnes différentes et un large éventail de restrictions de livraison. Nous nous efforçons de réduire ces restrictions pour vous afin que vous puissiez envoyer les plus beaux cadeaux dans n’importe quel pays exceptionnellement rapidement. C’est pourquoi vous constaterez peut-être que des substitutions mineures ont été apportées à vos paniers-cadeaux lorsqu’ils arrivent.

Afin d’honorer vos échéances importantes — l’anniversaire de dernière minute, la date d’anniversaire presque oubliée ou l’aventure commerciale soudaine — et de garder choses faciles pour vous, nous utiliserons des fournisseurs locaux, qui peuvent avoir un inventaire légèrement différent, pour assurer une livraison ponctuelle. Soyez assuré que nous ne sacrifierons jamais la valeur de votre panier-cadeau ou ne ferons jamais une sélection sensiblement différente de ce que vous avez commandé, et vous profiterez toujours du service excellent et facile que PaniersCadeauxInternationaux.com fournit.

Imaginez, par exemple, que vous venez de vous souvenir de l’anniversaire de votre patron et qu’il est actuellement dans le Massachusetts pour affaires. Vous vous rendez donc sur PaniersCadeauxInternationaux.com et choisissez un cadeau de vin haut de gamme sur notre site Web à livrer à son hôtel avec une carte. Selon la loi, l’alcool ne peut pas être expédié de l’extérieur de l’État du Massachusetts ; cependant, les fournisseurs locaux peuvent l’expédier dans l’État, nous utiliserons donc l’un de nos fournisseurs locaux pour assembler le panier-cadeau de votre patron. Rassurez-vous, votre patron recevra des vins de la même qualité supérieure que ceux que vous avez commandés. Si vous optez pour une collection de six vins rouges haut de gamme, six vins rouges de haute qualité apparaîtront dans la chambre d’hôtel de votre patron, le jour de son anniversaire.

Vous devez savoir que ces types de situations sont des exceptions plutôt que la règle, mais elles se produisent occasionnellement, et nous voulons vous tenir informés à chaque étape du processus. Nous garantissons que quelle que soit la situation, vous et votre destinataire serez ravis d’envoyer et de recevoir des cadeaux exquis en toute simplicité lorsque vous en avez le plus besoin.
 


 

Vérification des transactions
 

Chaque commande doit faire l’objet d’une vérification détaillée pour garantir la sécurité de la transaction et protéger vos informations financières.

Dans certains cas, notre équipe en charge de la vérification des commandes peut demander des informations supplémentaires ; si nous ne pouvons pas vous joindre ou si vous ne fournissez pas les informations requises à temps, votre commande peut être retardée.

Remarque : votre commande ne sera pas expédiée tant que notre équipe anti-fraude n’aura pas vérifié vos informations financières.
 


 

Politique de vérification des paiements
 

Vérification téléphonique anti-fraude pour les nouveaux clients
 

Lorsque vous passez votre première commande sur PaniersCadeauxInternationaux.com, votre sécurité et votre confidentialité sont notre plus grande préoccupation. C’est pourquoi nous utilisons les derniers protocoles de sécurité en ligne et nous nous engageons systématiquement dans des procédures conçues pour vous protéger contre la fraude en ligne et par carte de crédit.

L’une de ces procédures est notre vérification anti-fraude par téléphone pour les nouveaux clients. Lorsque vous passez votre première commande chez nous, nous vous donnerons un coup de fil rapide et courtois pour nous assurer que c’est bien vous qui utilisez votre mode de paiement. Le processus est rapide et facile — nous pouvons généralement vérifier votre commande dans les 24 heures — et il vous protège.

Vous trouverez ci-dessous les réponses à certaines des questions les plus courantes que nous recevons au sujet de notre politique de vérification par téléphone, ou vous pouvez passer directement à la section sur le mode de paiement que vous avez utilisé :
 


 

FAQ sur la vérification par téléphone
 

1). J’achète souvent en ligne et aucune des autres entreprises ne m’appelle pour vérifier la commande. Pourquoi appelez-vous ?

Comme vous le savez peut-être, nous desservons plus de 200 pays dans le monde, ce qui nous expose à de nombreuses tentatives de commandes frauduleuses car la plupart des expéditeurs envoient un cadeau à une adresse différente de leur adresse de facturation. Pour prévenir la fraude, notre personnel peut poser des questions de sécurité qui nous permettent de vérifier votre identité et de nous assurer que la personne qui a passé la commande est bien le titulaire de la carte, protégeant ainsi la sécurité de la transaction, votre compte de carte de crédit et votre vie privée.

2). J’ai déjà commandé chez vous, donc je ne suis pas un premier client. Pourquoi rappelez-vous ?

Notre base de données utilise une vérification complexe de l’historique de vos commandes passées. Si vous épelez votre nom différemment ou s’il y a des changements dans votre adresse e-mail ou votre adresse de facturation, nous devrons peut-être vérifier à nouveau votre commande pour nous assurer que vous êtes le titulaire légitime de la carte de crédit.

3). Quels critères utilisez-vous pour vérifier les commandes contre la fraude ?

Notre système utilise plus de 30 critères propriétaires différents pour vérifier la fraude par carte de crédit et PayPal afin de garantir que chaque commande est autorisée par le titulaire de la carte de crédit. Si nécessaire, nous contacterons la banque émettrice de la carte de crédit ou une autre institution financière pour confirmer que le titulaire de la carte a autorisé la transaction.

De plus, notre système utilise 3D Secure pour les transactions en ligne par carte de crédit et de débit. Ce système vous transférera vers une page sécurisée pendant le processus de paiement, où votre banque vous demandera de fournir une vérification par code SMS.

4). Lorsque vous vérifiez mon numéro de carte de crédit, pourquoi demandez-vous les six premiers chiffres du numéro ? D’autres sociétés vérifient les quatre derniers chiffres ?

La vérification des six premiers chiffres de votre numéro de carte de crédit est un moyen plus précis de s’assurer qu’une commande a été passée par le titulaire réel de la carte. Les six premiers chiffres nous permettent également de vérifier le type de carte de crédit utilisée.

5). Comment puis-je m’assurer que l’appelant est le représentant de votre entreprise ?

Notre représentant peut vous fournir le numéro de facture de votre commande, les détails du destinataire et l’adresse de facturation dans la commande. Bien qu’il puisse vous être demandé de vérifier certains chiffres de votre numéro de carte de crédit, notre représentant ne vous demandera jamais de fournir votre numéro de carte complet dans le cadre de la vérification. Si vous avez des doutes : vous êtes invités à rappeler à l’un des numéros publiés.

6). Je me sens mal à l’aise de répondre aux questions de sécurité. Puis-je annuler ma commande ?

Bien sûr : vous pouvez annuler votre commande avant l’expédition.

Pour ce faire, vous pouvez envoyer un e-mail à notre service client : [email protected] et indiquer les raisons de l’annulation. Nous confirmerons l’annulation dans les 24 heures ou vous appellerons pour confirmer par téléphone.

7). Que faire si vous ne parvenez pas à me joindre par téléphone? Ma commande sera-t-elle retardée ?

Nous pouvons généralement effectuer la vérification et traiter votre commande rapidement ; cependant, si nous ne pouvons pas vous joindre dans la journée suivant votre commande, l’expédition peut être retardée.

Nous essaierons de vous joindre 2 à 3 fois dans les 24 heures suivant votre commande. Si nous ne pouvons pas vous joindre, nous vous enverrons un e-mail vous demandant de nous appeler dès que possible. Veuillez retourner notre appel ou répondre par e-mail pour éviter des retards dans le traitement de votre commande.

8). Pouvez-vous renoncer à la procédure de vérification par téléphone ?

Bien que dans certains cas, nous puissions renoncer à notre procédure de vérification anti-fraude en utilisant les données disponibles, ce n’est pas toujours possible. Nous vous recommandons de nous rappeler ou de nous envoyer un e-mail, et nous vous ferons savoir si la procédure peut être levée.

9). Où puis-je trouver sur votre site Web plus d’informations sur la politique de vérification de votre entreprise ?

En savoir plus sur :
 


 

Carte de crédit
 

C’est le mode de paiement le plus courant avec notre société. Pour garantir la sécurité de vos cartes de crédit et de débit, nous pouvons exiger une vérification par téléphone dans les cas suivants :
 

  • Clients pour la première fois.
  • Lorsque votre carte est refusée plusieurs fois.
  • Lorsque le nom de l’expéditeur et le nom sur la carte de crédit ne correspondent pas.
  • Nous pouvons vérifier lorsque le total des commandes est anormalement élevé.
  • Lorsque l’adresse IP utilisée pour passer votre commande ne correspond pas à l’adresse de facturation de votre carte.
  • Lorsque nous voyons deux commandes identiques passées, pour nous assurer que les commandes ne sont pas des doublons accidentels.


 

Pay Pal
 

Il s’agit de la deuxième forme de paiement la plus courante avec notre société. Bien que Paypal ait ses propres mesures de sécurité, nous allons encore plus loin et pouvons avoir besoin de vérifier votre commande dans les cas suivants :
 

  • Clients pour la première fois.
  • Lorsque votre e-mail PayPal ne correspond pas à l’adresse e-mail de contact fournie.
  • Lorsque le nom sur le compte PayPal ne correspond pas au nom de l’expéditeur.
  • Lorsque nous voyons deux commandes identiques passées, pour nous assurer que les commandes ne sont pas des doublons accidentels.


 

Virement bancaire, Western Union, autres transferts d’argent locaux
 

Étant donné qu’il s’agit de l’équivalent de paiements en espèces en personne, nous n’avons pas besoin de vérifier ces paiements.
 


 

Bitcoin
 

Nous acceptons les paiements Bitcoin via Payssion, et dans la plupart des cas, ceux-ci ne sont pas soumis à une vérification par téléphone. Cependant, s’il y a un problème avec le paiement, nous vous appellerons pour confirmer.
 


 

Garantie de satisfaction à 100 %
 

Chez Russian Flora, nous connaissons la joie d’offrir et de recevoir des cadeaux; c’est pourquoi notre mission est de nous assurer que vos cadeaux peuvent aller n’importe où, n’importe quand, et pourquoi nous faisons de votre expérience d’achat notre priorité absolue. Nous nous efforçons de bien faire les choses du premier coup. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de garantie de satisfaction à 100 %.
 

Satisfaction garantie
 

Paniers-cadeaux à l’étranger Garantie de satisfaction à 100 % — Lorsque vous êtes satisfait, nous sommes satisfaits !

Chez Panierscadeauxinternationaux.com, nous aimons autant que vous le moment où le cadeau arrive. C’est pourquoi notre mission est de nous assurer que vos cadeaux peuvent aller n’importe où, n’importe quand, et pourquoi nous faisons de votre expérience d’achat notre priorité absolue. Nous nous efforçons de bien faire les choses du premier coup.

Cependant, nous savons également que de nombreux clients ne franchissent jamais le pas et n’envoient pas de colis à l’international car ils craignent que les cadeaux ne soient retardés ou retenus par les douanes, que la nourriture ne se gâte ou que le contenu ne se casse. Maintenant, vous n’avez plus à vous inquiéter ! Avec Panierscadeauxinternationaux.com 100% Satisfaction Guarantee si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat chez Panierscadeauxinternationaux.com, contactez-nous simplement par téléphone ou par e-mail et nous ferons tout notre possible pour que votre expérience soit la bonne !
 

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Soumettre une réclamation qualité
 

Tous les articles sont inspectés par notre équipe de contrôle de la qualité avant l’expédition, cependant, les fleurs et les paniers-cadeaux peuvent parfois arriver à destination endommagés ou ne pas arriver en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Les rapports concernant les cadeaux livrés endommagés ou dont le contenu est défectueux doivent être soumis au service client dans les 7 jours suivant la livraison. Une photo des marchandises livrées, montrant clairement les dommages, doit être incluse car elle aidera à déterminer les étapes de réparation ultérieures. Assurez-vous de ne pas utiliser de filtres lorsque vous nous envoyez des photos des articles livrés.

Les réclamations qualité sur les fleurs, gâteaux, fruits et autres denrées périssables ne sont acceptées que dans les 48 heures suivant la livraison. Une photo des marchandises livrées, montrant clairement les dommages, doit être incluse, car elle aidera à déterminer les étapes de rectification ultérieures.

Notre service qualité peut avoir besoin de contacter le destinataire afin d’obtenir des informations sur le cadeau livré ou les circonstances de la livraison, car cela nous aidera à prendre une décision sur les étapes ultérieures de la résolution de la réclamation.

L’enquête peut prendre jusqu’à 1 à 2 jours ouvrables la plupart de l’année. Veuillez noter que pendant les grandes fêtes telles que Noël, le Nouvel An, le Nouvel An chinois, la Saint-Valentin et la Journée de la femme, cela peut prendre plus de temps en raison des fermetures d’entreprises (jusqu’à 5 à 7 jours).
 

Retours faciles
 

Vous ou un destinataire de cadeau pouvez retourner les articles neufs non ouverts vendus par Panierscadeauxinternationaux.com dans les 5 jours suivant la livraison pour un remboursement complet. Nous paierons également les frais d’expédition de retour si le retour est le résultat de notre erreur. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine. Veuillez nous contacter pour obtenir des instructions complètes sur la façon de retourner un produit à notre entrepôt le plus proche.

Vous avez des préoccupations ? — Veuillez consulter nos témoignages de clients, les classements BB



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Nous travaillons aussi dur que possible, mais autant que cela nous dérange, il y a des choses qui échappent à notre contrôle direct (et à celui de nos fournisseurs de livraison/expédition) ; ces problèmes ne relèvent pas de notre garantie de satisfaction à 100 %. Nous ne pouvons pas indemniser les clients qui fournissent des adresses de livraison incorrectes ou incomplètes ou dont les destinataires refusent la livraison (par exemple, dans un hôpital). Comme nous ne pouvons pas garantir les dates de livraison choisies pour les commandes passées plus de 3 jours ouvrables à l’avance pour les dates entourant les principaux jours fériés de livraison de cadeaux — comme Noël, Pâques, la fête des mères, le Nouvel An, la Saint-Valentin ou la fête des femmes — la garantie n’est pas applicable si la livraison n’a pas lieu à la date choisie par le client (veuillez consulter notre politique de livraison).

La compensation pour les problèmes dans le cadre de la politique prendra la forme de remboursements complets ou partiels du montant du paiement ou de bons de réduction pour les commandes futures.

Vous avez des préoccupations ? — Veuillez consulter nos témoignages de clients, nos classements BBB et nos avis TrustPilot, nos avis ShopperApproved.
 


 

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Panierscadeauxinternationaux.com se conforme à toutes les lois nationales et locales dans chaque pays de livraison. Nous agissons en tant qu’agent pour l’achat et la livraison de votre cadeau conformément à la législation locale applicable. Toutes les commandes sont exécutées et livrées par des détaillants agréés — nulles là où elles sont interdites. La loi interdit aux mineurs de recevoir ou d’envoyer de l’alcool, de la bière ou du vin. Les restrictions d’alcool varient selon le pays de livraison (consultez l’âge minimum légal pour boire sur ProCon.org pour plus d’informations).
 

Termes et conditions
 

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