Politique d’annulation et de remboursement

 
Annulation
 

Consignes d’annulation de commande
 

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif de l’annulation. Pour les commandes dont la livraison est prévue dans les cinq jours ouvrables suivants, les annulations doivent être effectuées dans l’heure suivant la passation de la commande pour éviter les frais d’annulation. Si la commande a déjà été expédiée, notre politique de retour standard s’appliquera.

Nous voulons rendre les annulations aussi simples que possible pour vous. Veuillez prendre un moment pour consulter nos politiques d’annulation, qui peuvent varier en fonction du moment où votre commande a été passée (c’est-à-dire les jours fériés importants), du type de cadeau ou du motif de l’annulation.
 
 

Politique d’annulation des commandes pendant la période des fêtes
 

Pour les commandes passées entre le 1er et le 31 décembre, les annulations doivent être effectuées dans l’heure suivant la passation de la commande pour éviter les frais d’annulation, car ces commandes sont traitées rapidement pour l’expédition. Si la commande a déjà été expédiée, notre politique de retour standard s’appliquera.

Pendant la période des fêtes, il nous faudra peut-être plus de temps pour confirmer les annulations en raison de la communication accrue avec les bureaux et les sociétés de transport du monde entier. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour nous permettre de confirmer si une annulation est possible.
 
 

Annulation de commande avant l’expédition
 

Si vous devez annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, nous serons heureux de vous aider. Veuillez noter que Russian Flora peut facturer de petits frais administratifs pour couvrir les frais déjà engagés.
 
 

Chèques-cadeaux d’expérience
 

Durée du certificat : les annulations ne sont pas autorisées une fois le paiement effectué au salon. Votre destinataire recevra un lien pour échanger le certificat, qui est valable 2 ans.

Ajustements de prix : si le service est échangé après un an et que le prix change, nous nous réservons le droit de vous en informer et de facturer le coût supplémentaire. Si le certificat n’est pas échangé dans les 2 ans, vous pouvez nous contacter pour un remboursement sous forme de crédit de magasin.

Remboursements et crédit de magasin : les remboursements pour les certificats annulés seront émis sous forme de crédit de magasin, et nous nous réservons le droit de déduire des frais si nous avons engagé des dépenses. Le crédit en magasin est valable deux ans à compter de la date d’émission.
 
 

Certificats cadeaux de Russian Flora
 

Les annulations ne sont autorisées que si le destinataire n’a pas utilisé le chèque-cadeau monétaire. Ces chèques n’expirent pas. Cependant, si nous avons engagé des dépenses pour contacter votre destinataire, des frais peuvent être déduits de votre remboursement.

Les remboursements pour les chèques monétaires annulés peuvent être émis sous forme de crédit en magasin.
 
 

Numéro de téléphone local non fourni
 

Lorsque vous ne pouvez pas nous fournir un numéro de téléphone local lors de la passation de la commande et que vous confirmez que vous êtes prêt à procéder à la livraison sans numéro de téléphone local (joignable), nous ne pouvons pas émettre de remboursement en cas de problème de livraison.

Mauvaise adresse ou numéro de téléphone fourni : les commandes avec une adresse de destinataire incorrecte et/ou sans numéro de téléphone local joignable ne sont pas éligibles à un remboursement ou à un crédit en magasin si les tentatives de livraison échouent. Cela s’applique également aux cas où le destinataire est inconnu ou ne réside plus à l’adresse fournie. Veuillez vérifier l’adresse et fournir un numéro de téléphone local valide pour garantir une livraison rapide et réussie.

Force majeure : en cas de force majeure, comme des conditions météorologiques extrêmes, des catastrophes naturelles, des jours fériés locaux, des manifestations affectant la circulation ou des mesures de confinement empêchant une livraison dans les délais, nous ne pouvons pas garantir le délai de livraison que vous avez demandé. Bien que nous fassions tout notre possible pour livrer votre cadeau dans les plus brefs délais, nous ne sommes pas responsables des retards dus à ces circonstances et aucun remboursement ne sera effectué. Si votre livraison est retardée ou s’il y a un problème, nous vous en informerons par e-mail. Si le retard devient important, nous vous proposerons des solutions alternatives, telles qu’un crédit en magasin ou une reprogrammation de la livraison, en fonction de la situation.

Commandes non livrables : nous nous réservons le droit de rejeter une commande à notre discrétion si la livraison à l’adresse indiquée n’est pas possible. Dans de tels cas, vous en serez informé rapidement et un remboursement complet sera effectué.
 
 
 

Retour
 

Notre garantie de satisfaction de sept jours couvre la plupart des commandes passées sur Russian Flora. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour en nous en informant dans les sept jours suivant la livraison. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour. Nous coordonnerons ensuite le retour avec un fournisseur local.

Nous nous engageons à vous tenir informé tout au long du processus de retour ou de remboursement. Vous recevrez des notifications par e-mail pour les mises à jour clés, telles que la réception de votre article retourné, la fin de l’inspection et le traitement de votre remboursement, de votre avoir en magasin ou de votre remplacement. Cela garantit la transparence et vous aide à rester informé de l’état de votre demande.

État des articles : les articles qui ne sont pas défectueux doivent être retournés dans un état revendable, non ouverts et avec l’emballage d’origine intact. Les frais d’expédition de la commande d’origine ne sont pas remboursables et les frais de retour (le cas échéant) sont à la charge du client. Pour les commandes expédiées gratuitement, les frais d’expédition seront déduits du remboursement. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, tout remboursement ou avoir en magasin applicable sera traité dans les 14 jours.

Un avoir en magasin sera émis pour les articles retournés qui ne sont pas défectueux ou jugés en état de fonctionnement après inspection.

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement, car un retour peut ne pas être nécessaire.


Exceptions : le délai de réflexion ne s’applique pas et le cadeau ne peut pas être retourné, sauf s’il est défectueux, si votre commande contient l’un des articles suivants :

1. Des fleurs fraîches ou des aliments frais périssables (tels que du fromage, de la viande, du poisson, des fruits ou des gâteaux).
2. Des produits personnalisés et de marque, des appareils électroniques, des parfums et des produits cosmétiques.
3. Des paniers cadeaux personnalisés : si votre panier est acheté via le service de panier cadeau personnalisé ou le service de création de panier ou créé selon vos besoins par notre équipe commerciale.

Les paniers cadeaux qui arrivent endommagés ou avec un contenu défectueux doivent être signalés à notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous enverrons un cadeau de remplacement ou vous proposerons un panier alternatif de valeur égale ou supérieure. Si un remplacement n’est pas nécessaire, un remboursement ou un crédit en magasin sera proposé. Nous nous réservons le droit de demander le retour de l’article via notre service de retour ou des photos pour une inspection plus approfondie avant de procéder à un remplacement ou à un remboursement.
 
 
 

Remboursement
 

Modes de paiement
 

Les remboursements ne seront traités qu’en utilisant le mode de paiement d’origine. Dans tous les cas, le montant du remboursement ne peut pas dépasser le paiement initial effectué par le client.

Si le mode de paiement initial n’est pas remboursable (par exemple, remboursement refusé par l’émetteur de la carte, virement bancaire, transfert d’argent local ou paiement en cryptomonnaie), un crédit en magasin sera émis à la place du remboursement.
 
 

Transactions non remboursables
 

Si un remboursement est requis pour une transaction non remboursable, des frais de virement bancaire de 10 USD seront déduits du montant total du remboursement, en plus des frais administratifs applicables.
 
 

Remboursement en raison d’une activité frauduleuse présumée
 

Dans les cas où une commande doit être annulée en raison de l’identification du destinataire comme un escroc potentiel, les dispositions suivantes s’appliquent :
 

• Rétention de 50 % : nous conserverons 50 % de la valeur de la commande pour couvrir les frais engagés pour la préparation, le réapprovisionnement et les tentatives de livraison.
• Option de crédit en magasin : si la commande n’a pas été traitée, vous pouvez choisir de recevoir 100 % de la valeur de la commande sous forme de crédit en magasin pour une utilisation ultérieure.
• Remboursement de 50 % : Si un remboursement est préféré à un crédit en magasin, nous rembourserons 50 % de la valeur totale de la commande.
   

Cette approche garantit l’équité tout en soutenant nos opérations.