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Si vous voulez savoir où en est votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service-client par email à l'adresse suivante: [email protected]. Veuillez fournir votre numéro de commande pour faciliter les choses. Si il y a un quelconque problème avec votre commande, nous vous contacterons de nous-même par téléphone et/ou email.

Votre commande est généralement traitée en deux jours ouvrables. Mais à Moscou, Saint Petersbourg, Kiev, Odessa et Simferopol, nous pouvons livrer le lendemain, du lundi au samedi, si vous commandez avant 8 heures du matin (heure de Moscou) - sauf en période de fêtes. Les commandes passées après midi (dans le fuseau horaire de la personne destinataire) peuvent être livrées le jour suivant. Nous ne pouvons pas toujours garantir que nous pouvons livrer le dimanche et les jours de fêtes officielles. Vérifiez les informations (comme l'adresse ou le numéro de téléphone) que vous nous donnez afin d'éviter tout retard dans la livraison.


Délais de livraison
Nous effectuons nos livraison pendant la journée et le soir - de 9 heures du matin à 23 heures. Cependant, nous ne pouvons pas promettre que nous livrerons à une heure précise ou durant une tranche horaire spécifique. N'hésitez pas à indiquer une préférence pour une livraison le matin ou l'après midi mais nous ne pourrons en tenir compte qu'à titre indicatif.

Nous commençons en effet d'abord par appeler la personne destinataire pour fixer une heure de livraison qui lui convienne. Si la personne en question n'est pas à la maison à l'heure de la livraison, nous pouvons :

  • Soit laisser les fleurs avec un voisin et attacher un petit message à la porte de la personne destinataire leur expliquant à qui nous avons les confiées.
  • Soit laisser un petit message à la porte de la personne destinataire lui demandant d'appeler le fleuriste afin d'organiser une nouvelle tentative.

Si la personne destinataire travaille durant la journée, nous pouvons nous arranger pour livrer les fleurs à son lieu de travail. Gardez à l'esprit que si l'adresse que vous nous fournissez est incorrecte ou incomplète, cela peut retarder la livraison.


Livraisons les jours de fêtes
Parce que notre volume d'activité est très important durant certaines fêtes, la plupart de nos fleuristes ne peuvent pas garantir une date de livraison pendant ces périodes. Pour cette raison, nous ne pouvons pas effectuer les livraisons le jour même ou le lendemain de la commande pendant les périodes de Noël, du Noël orthodoxe, du Nouvel An, de la St Valentin, de la journée internationale des femmes et de Pâques, où les commandes de fleurs ont tendance à être beaucoup plus nombreuses que d'habitude.